Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa vigente en materia de protección de los consumidores en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por correo electrónico a contacto@relojeria-joyeriajomafesl.es, indicando su número de pedido.

Condiciones de devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar su embalaje original, así como todos los accesorios, manuales, etiquetas y cualquier otro elemento suministrado con el producto.

• Estar debidamente protegido durante el transporte de devolución.

En caso de que el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características, dicha depreciación podrá deducirse del importe del reembolso, conforme a la legislación aplicable.

Productos en oferta o promoción

El derecho de desistimiento se aplica igualmente a los productos adquiridos con descuento, en oferta o promoción, salvo en los casos excluidos expresamente por la legislación vigente.

Gastos de devolución

Desistimiento voluntario

Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento sin que exista un defecto en el producto, los gastos directos de devolución serán de su responsabilidad.

No aplicamos gastos administrativos, gastos de gestión ni comisiones por reposición de existencias (0 €).

Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, Relojería Joyería Jomafe SL asumirá íntegramente los gastos de devolución y, cuando corresponda, procederá a la sustitución del producto o al reembolso completo.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a contacto@relojeria-joyeriajomafesl.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

Procedimiento de devolución

1. Solicite la devolución escribiendo a contacto@relojeria-joyeriajomafesl.es e indique el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Una vez recibidas las instrucciones, prepare el producto en su embalaje original junto con todos sus accesorios.

3. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

Relojería Joyería Jomafe SL
Passeig de Francesc Macià 40
08191 Rubí (Barcelona)
España

4. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el justificante hasta la confirmación de recepción.

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, de conformidad con la normativa vigente.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Cualesquiera otros supuestos previstos por la legislación aplicable.

Contacto

Servicio de Atención al Cliente

Correo electrónico: contacto@relojeria-joyeriajomafesl.es

Teléfono: +34 607 06 48 60

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora peninsular española).